Estas políticas aplican a todas las reservaciones realizadas de forma directa con Hotel Casa Ortiz (sitio web, motor de reservas, teléfono, WhatsApp o recepción). Forman parte de los Términos y Condiciones y se entienden aceptadas al momento de reservar.
Si reservaste a través de una agencia de viaje en línea (OTA) o de un tercero, se aplicarán además las condiciones de dicho intermediario, y te pedimos revisarlas directamente con ellos.
1. Reservaciones y anticipo
- Para confirmar la reservación se requiere un anticipo del 20% del total de la estancia; el 80% restante se liquida al hacer check-in.
- El anticipo siempre se convierte en crédito aplicable a la reservación y, en su caso, a una nueva fecha, conforme a estas políticas.
- Las reservaciones realizadas en línea con pago se confirman de forma inmediata; las reservaciones directas pueden quedar sujetas a confirmación por el Hotel.
2. Tipos de tarifa y reembolsabilidad
Salvo que se indique expresamente lo contrario, nuestras tarifas son no reembolsables y no cuentan con cancelación gratuita. Esto significa que, en caso de cancelación, no procede la devolución del dinero; sin embargo, sí puedes reprogramar tu estancia dentro de los próximos 365 días, conforme a la sección de reagendamiento.
Cuando el Hotel ofrezca tarifas especiales, promocionales o restringidas, sus condiciones particulares (plazos, penalizaciones o beneficios) prevalecerán y se informarán al momento de la reservación.
3. Cancelaciones
- Las cancelaciones deben solicitarse por escrito a [email protected], indicando el código de reservación y los datos del titular.
- Al ser tarifas no reembolsables, la cancelación conlleva la retención del 100% del importe pagado. El monto retenido podrá aplicarse como crédito para una estancia futura dentro de los 365 días siguientes, conforme a la sección 4.
- La fecha y hora de recepción de la solicitud de cancelación determinarán su aplicación.
| Situación | Aplicación |
|---|---|
| Cancelación (tarifa no reembolsable) | Retención del 100%; posibilidad de crédito/reagendamiento dentro de 365 días. |
| No-Show (no presentación) | Se cancela la habitación y se cobra el 100% de la reserva / anticipo. |
| Fuerza mayor comprobable | Crédito o reprogramación, sujeto a valoración del Hotel. |
4. Reagendamiento (crédito a 365 días)
- Podrás reagendar tu estancia dentro de los próximos 365 días contados a partir de la fecha original de la reservación, sin costo adicional, sujeto a disponibilidad.
- El reagendamiento está sujeto a las tarifas vigentes en la nueva fecha. Si la nueva fecha corresponde a una tarifa distinta (por ejemplo, temporada alta), la diferencia de precio deberá cubrirse.
- El anticipo pagado se conserva íntegramente como crédito para el nuevo periodo.
- Deberás solicitar el reagendamiento por escrito a [email protected] con tu código de reservación.
5. Modificaciones
- Las modificaciones (por ejemplo, cambio de fechas, de habitación o del número de huéspedes) están permitidas con aviso previo y sujetas a disponibilidad.
- Las modificaciones que impliquen un cambio de tarifa o temporada pueden generar un ajuste en el precio.
- En casos de fuerza mayor debidamente comprobada, se entregará un crédito o reprogramación conforme a la sección 9.
6. No-Show (no presentación)
Se considera No-Show cuando el huésped no se presenta a tomar la habitación en la fecha reservada y no informa previamente al Hotel. En ese caso:
- La habitación se cancela y se libera.
- Se cobra el 100% de la reserva / anticipo.
Si prevés que llegarás tarde, te pedimos avisarnos con anticipación para intentar conservar tu habitación (ver sección 12).
7. Salida anticipada
En caso de salida anticipada (check-out antes de la fecha reservada), no procederá la devolución de las noches no utilizadas, salvo que el Hotel acuerde lo contrario por escrito. Te recomendamos comunicarlo con la mayor anticipación posible.
8. Reembolsos
No realizamos reembolsos en efectivo. El anticipo pagado por tu reservación no se devuelve en dinero: se convierte automáticamente en un crédito a tu favor, que puedes aplicar a una nueva reservación dentro de los 365 días siguientes, conforme a la sección 4 de estas políticas.
- El crédito se conserva íntegramente por el importe pagado.
- Para usarlo, solicítalo por escrito a [email protected] indicando el código de reservación.
- La nueva reserva está sujeta a disponibilidad y a las tarifas vigentes; si la nueva fecha corresponde a una tarifa distinta, se cubre la diferencia.
- El crédito no es canjeable por dinero en efectivo ni reembolsable.
9. Fuerza mayor
En casos de fuerza mayor o caso fortuito que impidan la estancia (por ejemplo, contingencias sanitarias, fenómenos meteorológicos, cierres oficiales o restricciones de movilidad), y previa comprobación, el Hotel ofrecerá al huésped, según disponibilidad, alguna de las siguientes alternativas:
- Reprogramación de la estancia a nuevas fechas, o
- Crédito por el importe pagado, aplicable dentro de la vigencia establecida.
Lo anterior sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce al huésped.
10. Sobrevuelo y reubicación
En el eventual caso de que, por causas ajenas al control razonable del Hotel, no sea posible honrar la habitación reservada, el Hotel se compromete a reubicarte en un alojamiento de categoría similar dentro de la localidad o a ofrecerte una alternativa equivalente, procurando las mejores condiciones para ti, o a reprogramar tu estancia. Los gastos razonables de la reubicación que determine el Hotel correrán por cuenta de éste.
11. Reservaciones grupales o de eventos
Las reservaciones grupales, de eventos o de múltiples habitaciones se rigen por estas mismas políticas, salvo que se suscriba un contrato o convenio específico con condiciones particulares (anticipos, plazos de pago, bloqueos de habitaciones o penalizaciones). En caso de discrepancia entre un contrato específico y estas políticas, prevalecerá el contrato específico.
12. Llegada tardía y retención de la habitación
El check-in está disponible a partir de las 15:00 horas. Si prevés llegar después de las 22:00 horas, te pedimos avisarnos al 481 129 9009 o a [email protected] para que podamos conservar tu habitación. Sin aviso previo, y una vez transcurrida la noche de llegada, la reservación puede ser considerada No-Show (sección 6).
13. Contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono / WhatsApp: 481 129 9009
- Domicilio: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, México
These policies apply to all bookings made directly with Hotel Casa Ortiz (website, booking engine, phone, WhatsApp or front desk). They form part of the Terms and Conditions and are deemed accepted at the time of booking.
If you booked through an online travel agency (OTA) or a third party, that intermediary's conditions will also apply, and we ask you to review them directly with them.
1. Bookings and deposit
- To confirm the reservation, a 20% deposit of the total stay is required; the remaining 80% is settled at check-in.
- The deposit always becomes a credit applicable to the reservation and, where applicable, to a new date, in accordance with these policies.
- Bookings made online with payment are confirmed immediately; direct bookings may be subject to confirmation by the Hotel.
2. Rate types and refundability
Unless expressly stated otherwise, our rates are non-refundable and do not include free cancellation. This means that, in the event of cancellation, no money refund applies; however, you may reschedule your stay within the next 365 days, in accordance with the rescheduling section.
When the Hotel offers special, promotional or restricted rates, their particular conditions (deadlines, penalties or benefits) will prevail and will be informed at the time of booking.
3. Cancellations
- Cancellations must be requested in writing to [email protected], indicating the booking code and the holder's data.
- As the rates are non-refundable, cancellation entails the retention of 100% of the amount paid. The retained amount may be applied as a credit for a future stay within the following 365 days, in accordance with section 4.
- The date and time of receipt of the cancellation request will determine its application.
| Situation | Application |
|---|---|
| Cancellation (non-refundable rate) | 100% retention; possibility of credit/rescheduling within 365 days. |
| No-Show | The room is cancelled and 100% of the booking / deposit is charged. |
| Provable force majeure | Credit or rescheduling, subject to the Hotel's assessment. |
4. Rescheduling (365-day credit)
- You may reschedule your stay within the next 365 days from the original booking date, at no additional cost, subject to availability.
- Rescheduling is subject to the rates in effect on the new date. If the new date corresponds to a different rate (for example, high season), the price difference must be paid.
- The deposit paid is fully retained as a credit for the new period.
- You must request rescheduling in writing to [email protected] with your booking code.
5. Amendments
- Amendments (for example, changing dates, room or number of guests) are allowed with prior notice and subject to availability.
- Amendments that involve a change of rate or season may result in a price adjustment.
- In cases of duly proven force majeure, a credit or rescheduling will be provided in accordance with section 9.
6. No-Show
A No-Show occurs when the guest does not arrive to take the room on the reserved date and does not inform the Hotel in advance. In that case:
- The room is cancelled and released.
- 100% of the booking / deposit is charged.
If you expect to arrive late, please notify us in advance so we can try to keep your room (see section 12).
7. Early check-out
In the event of an early check-out (before the reserved date), unused nights are not refundable, unless the Hotel agrees otherwise in writing. We recommend notifying us as far in advance as possible.
8. Refunds
We do not issue cash refunds. The deposit paid for your booking is not returned as money: it automatically becomes a credit in your favor, which you can apply to a new booking within the following 365 days, in accordance with section 4 of these policies.
- The credit is fully retained for the amount paid.
- To use it, request it in writing to [email protected], indicating the booking code.
- The new booking is subject to availability and to the rates in effect; if the new date corresponds to a different rate, the difference is paid.
- The credit cannot be exchanged for cash or refunded.
9. Force majeure
In cases of force majeure or unforeseen circumstances that prevent the stay (for example, health contingencies, weather events, official closures or mobility restrictions), and upon verification, the Hotel will offer the guest, subject to availability, one of the following alternatives:
- Rescheduling the stay to new dates, or
- A credit for the amount paid, applicable within the established validity.
The foregoing is without prejudice to the rights granted to the guest by the Federal Consumer Protection Law.
10. Overbooking and relocation
In the event that, for reasons beyond the Hotel's reasonable control, it is not possible to honor the reserved room, the Hotel undertakes to relocate you to lodging of a similar category in the locality or to offer you an equivalent alternative, seeking the best conditions for you, or to reschedule your stay. The reasonable relocation costs determined by the Hotel will be borne by the Hotel.
11. Group or event bookings
Group, event or multi-room bookings are governed by these same policies, unless a specific contract or agreement with particular conditions is signed (deposits, payment deadlines, room blocks or penalties). In case of discrepancy between a specific contract and these policies, the specific contract will prevail.
12. Late arrival and room retention
Check-in is available from 15:00 hours. If you expect to arrive after 22:00 hours, please notify us at +52 481 129 9009 or [email protected] so we can keep your room. Without prior notice, and once the arrival night has passed, the booking may be treated as a No-Show (section 6).
13. Contact
- Email: [email protected]
- Phone / WhatsApp: +52 481 129 9009
- Address: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, Mexico