El presente Reglamento tiene por objeto establecer las normas de hospedaje y convivencia en Hotel Casa Ortiz. Su finalidad es garantizar el respeto, el descanso, la seguridad y la comodidad de todos los huéspedes. Su cumplimiento es obligatorio para el titular de la reservación y sus acompañantes, quienes son responsables solidarios de lo aquí previsto.
Al hospedarte aceptas este Reglamento, que forma parte integrante de los Términos y Condiciones y de las Políticas de Reservación.
1. Registro, check-in y check-out
- Check-in: a partir de las 15:00 horas.
- Check-out: hasta las 12:00 horas (mediodía).
- Al registrarte deberás presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte) y proporcionar los datos de tus acompañantes.
- Es obligatorio registrar a todos los huéspedes que pernoctarán en la habitación.
2. Early check-in y late check-out
Tanto el ingreso anticipado (early check-in) como la salida posterior al horario (late check-out) están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse en recepción.
El late check-out tiene un costo adicional por hora, conforme a la temporada:
| Concepto | Costo |
|---|---|
| Late check-out (temporada baja) | $100 MXN por hora |
| Late check-out (temporada alta) | $200 MXN por hora |
| Uso de la habitación por más de 7 horas | Media tarifa de la habitación |
La temporada aplicable se determinará conforme a la fecha de la estancia y se informará al huésped al momento de la solicitud.
3. Ocupación, menores y acompañantes
- Cada habitación debe respetar su ocupación máxima. Excederla puede generar cargos adicionales o la imposibilidad de alojar a más personas.
- Los menores de edad deberán hospedarse acompañados por un adulto responsable, quien responderá por su conducta y seguridad.
- Política de menores: los menores de 10 años no pagan hospedaje cuando se trata de un solo niño en la habitación; si son dos niños, se cobra la tarifa de un adulto; y así sucesivamente.
4. Horas de silencio y descanso
Las horas de silencio son de 22:00 a 08:00 horas. Durante este horario te pedimos moderar el volumen de conversaciones, dispositivos y aparatos. En cualquier horario, no se permiten conductas que impidan el descanso de los demás huéspedes. El incumplimiento reiterado podrá dar lugar a las medidas previstas en la sección 13.
5. Espacios 100% libres de humo
Hotel Casa Ortiz es un establecimiento estrictamente libre de humo. Está prohibido fumar (cigarrillos, vapeadores, cigarros electrónicos, tabaco calentado o cualquier producto análogo) en habitaciones, pasillos y áreas comunes.
El incumplimiento generará un cargo por desodorización y limpieza profunda de $1,500 MXN, sin perjuicio de los daños adicionales que se ocasionen. Este cargo se cargará a la cuenta del titular de la reservación.
6. Mascotas
Por el momento no se admiten mascotas en las instalaciones, salvo en el caso de animales de servicio o de asistencia, los cuales son bienvenidos y se sujetan a lo que establezca la legislación aplicable.
7. Visitas
- No está permitido el acceso de visitas no registradas a las habitaciones.
- Toda visita debe registrarse en recepción y será autorizada, en su caso, conforme a nuestras condiciones. El acceso a las habitaciones está reservado a los huéspedes registrados.
- El huésped titular es responsable de las visitas que ingrese a las instalaciones.
8. Áreas comunes
Nuestras áreas comunes (alberca, restaurante, recepción y áreas verdes) están destinadas al disfrute y descanso de los huéspedes. Te pedimos:
- Respetar los horarios y las indicaciones del personal de cada área.
- Horario de la alberca: de 8:00 a 22:00 horas.
- Horario del restaurante: domingo de 7:30 a 21:30 h; lunes de 7:30 a 13:30 h; de martes a sábado de 7:30 a 21:30 h.
- En la alberca, los menores deben estar siempre supervisados por un adulto; se recomienda ducharse antes de ingresar; no se permite el ingreso con vidrio ni alimentos dentro del agua.
- Conservar el orden y la limpieza de los espacios compartidos.
- El uso de las instalaciones es bajo responsabilidad propia; respeta las señalizaciones de seguridad.
9. Estacionamiento
- El estacionamiento es gratuito para huéspedes, sujeto a disponibilidad y se otorga como cortesía, sin custodia.
- El área cuenta con vigilancia mediante cámaras de seguridad, pero el Hotel no se hace responsable por daños, robo o pérdida de vehículos ni de los objetos que se encuentren en su interior.
- Te recomendamos no dejar objetos de valor dentro del vehículo.
10. Objetos de valor y caja fuerte
El Hotel no se hace responsable por objetos de valor, dinero o documentos que no hayan sido depositados bajo resguardo en recepción o en la caja fuerte de la habitación. Te recomendamos utilizar dichos servicios y no dejar objetos de valor a la vista.
11. Daños al mobiliario e instalaciones
- El huésped titular es responsable de los daños que él o sus acompañantes o visitas ocasionen al mobiliario, equipo, blancos, instalaciones o cualquier bien del Hotel.
- Los daños se valorarán y se cargarán a la cuenta del titular, quien autoriza el cobro correspondiente al proporcionar sus datos de pago.
- El Hotel informará al huésped el concepto y monto de los cargos por daños.
12. Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido en las instalaciones:
- Realizar actividades ilícitas o contrarias a la ley, la moral o las buenas costumbres.
- Introducir o consumir drogas ilegales, armas o materiales peligrosos.
- Organizar fiestas, eventos o reuniones no autorizadas en habitaciones o áreas comunes.
- Fumar en los términos de la sección 5.
- Alterar o dañar instalaciones, mobiliario o sistemas de seguridad; manipular instalaciones eléctricas, de gas o de emergencia.
- Realizar actos que pongan en riesgo la seguridad o afecten el descanso de los demás huéspedes.
- El acceso a zonas restringidas o de personal no autorizado.
13. Facultad de desalojo
El Hotel podrá solicitar la salida inmediata del huésped, sin responsabilidad para el establecimiento y sin derecho a reembolso, en caso de incumplimiento grave o reiterado de este Reglamento, de conductas que pongan en riesgo la seguridad o la integridad de personas o bienes, o de hechos que contravengan la ley. Lo anterior sin perjuicio de las demás acciones legales que procedan.
14. Responsabilidad del huésped
El huésped y sus acompañantes se obligan a respetar este Reglamento, a las personas, al personal y a los bienes del Hotel. Cualquier incumplimiento faculta al Hotel a aplicar los cargos y medidas previstos, así como a ejercer las acciones legales que correspondan. La aceptación de este Reglamento se entiende otorgada al realizar la reservación y al registrarse en el hotel.
15. Contacto
- Recepción / teléfono: 481 129 9009
- Correo electrónico: [email protected]
- Domicilio: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, México
These House Rules establish the norms of lodging and coexistence at Hotel Casa Ortiz. Their purpose is to guarantee the respect, rest, safety and comfort of all guests. Compliance is mandatory for the reservation holder and accompanying guests, who are jointly responsible for what is set out here.
By staying with us, you accept these House Rules, which form an integral part of the Terms and Conditions and the Booking Policies.
1. Registration, check-in and check-out
- Check-in: from 15:00 hours.
- Check-out: until 12:00 hours (noon).
- At check-in you must present a valid official ID (INE or passport) and provide the data of your accompanying guests.
- All guests staying overnight in the room must be registered.
2. Early check-in and late check-out
Both early check-in and late check-out are subject to availability and must be requested at the front desk.
Late check-out has an additional hourly cost, depending on the season:
| Item | Cost |
|---|---|
| Late check-out (low season) | $100 MXN per hour |
| Late check-out (high season) | $200 MXN per hour |
| Use of the room for more than 7 hours | Half the room rate |
The applicable season will be determined according to the stay date and will be informed to the guest upon request.
3. Occupancy, minors and accompanying guests
- Each room must respect its maximum occupancy. Exceeding it may result in additional charges or the impossibility of lodging more people.
- Minors must stay accompanied by a responsible adult, who will be responsible for their conduct and safety.
- Minors policy: children under 10 do not pay for lodging when it is a single child in the room; if there are two children, the rate for one adult is charged; and so on.
4. Quiet hours and rest
Quiet hours are from 22:00 to 08:00 hours. During this time we ask you to moderate the volume of conversations, devices and appliances. At any time, conduct that prevents other guests from resting is not allowed. Repeated non-compliance may lead to the measures provided in section 13.
5. 100% smoke-free areas
Hotel Casa Ortiz is a strictly smoke-free establishment. Smoking is prohibited (cigarettes, vapes, e-cigarettes, heated tobacco or any similar product) in rooms, hallways and common areas.
Non-compliance will result in a deodorizing and deep-cleaning charge of $1,500 MXN, without prejudice to any additional damage caused. This charge will be billed to the reservation holder's account.
6. Pets
At this time, pets are not allowed on the premises, except for service or assistance animals, which are welcome and subject to applicable law.
7. Visitors
- Unregistered visitors are not allowed access to the rooms.
- All visitors must register at the front desk and will be authorized, where applicable, under our conditions. Access to the rooms is reserved for registered guests.
- The reservation holder is responsible for any visitors they bring onto the premises.
8. Common areas
Our common areas (pool, restaurant, front desk and green areas) are intended for the enjoyment and rest of guests. We ask you to:
- Respect the schedules and instructions of the staff in each area.
- Pool hours: from 8:00 to 22:00 hours.
- Restaurant hours: Sunday 7:30 to 21:30; Monday 7:30 to 13:30; Tuesday to Saturday 7:30 to 21:30.
- At the pool, minors must always be supervised by an adult; showering before entering is recommended; glass and food inside the water are not allowed.
- Keep shared spaces tidy and clean.
- Use of the facilities is at your own responsibility; respect the safety signage.
9. Parking
- Parking is free for guests, subject to availability and is provided as a courtesy, without custody.
- The area has surveillance by security cameras, but the Hotel is not responsible for damage, theft or loss of vehicles or the objects inside them.
- We recommend not leaving valuables inside your vehicle.
10. Valuables and safe
The Hotel is not responsible for valuables, money or documents that have not been deposited for safekeeping at the front desk or in the room safe. We recommend using those services and not leaving valuables in plain sight.
11. Damage to furniture and facilities
- The reservation holder is responsible for damage caused by themselves or their accompanying guests or visitors to the furniture, equipment, linens, facilities or any property of the Hotel.
- Damage will be assessed and charged to the holder's account; the holder authorizes the corresponding charge by providing their payment data.
- The Hotel will inform the guest of the item and amount of any damage charges.
12. Prohibitions
The following are strictly prohibited on the premises:
- Carrying out unlawful activities or activities contrary to law, morality or good customs.
- Bringing in or consuming illegal drugs, weapons or hazardous materials.
- Organizing parties, events or unauthorized gatherings in rooms or common areas.
- Smoking under the terms of section 5.
- Altering or damaging facilities, furniture or security systems; tampering with electrical, gas or emergency installations.
- Conduct that endangers safety or affects the rest of other guests.
- Access to restricted or staff-only areas without authorization.
13. Right of removal
The Hotel may request the guest's immediate departure, without liability for the establishment and without right to a refund, in the case of serious or repeated non-compliance with these House Rules, conduct that endangers the safety or integrity of persons or property, or acts contrary to law. The foregoing is without prejudice to any other legal actions that may apply.
14. Guest responsibility
The guest and their accompanying guests agree to respect these House Rules, the people, the staff and the property of the Hotel. Any non-compliance entitles the Hotel to apply the charges and measures provided, as well as to take the corresponding legal actions. Acceptance of these House Rules is deemed granted when making the reservation and registering at the hotel.
15. Contact
- Front desk / phone: +52 481 129 9009
- Email: [email protected]
- Address: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, Mexico