Bienvenido al sitio web de Hotel Casa Ortiz. Estos Términos y Condiciones Generales (en adelante, los "Términos") regulan el uso del sitio hotelcasaortiz.com, así como el uso del motor de reservas y la contratación de servicios de hospedaje con el establecimiento.
1. Titular y aceptación
El presente sitio y los servicios en él ofrecidos son operados por Hotel Casa Ortiz, RFC HCO151017158, con domicilio en Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, México (en lo sucesivo, el "Hotel").
El acceso, la navegación y el uso del sitio, así como la realización de una reservación, implican la lectura y aceptación plena y sin reservas de estos Términos, del Aviso de Privacidad, de las Políticas de Reservación, del Reglamento Interno y de la Política de Cookies. Si no estás de acuerdo, te pedimos abstenerte de usar el sitio y el motor de reservas.
2. Capacidad y verificación de identidad
- Para realizar una reservación y hospedarse es necesario ser mayor de 18 años y contar con capacidad legal para contratar.
- Al momento del check-in, el titular de la reservación deberá presentar una identificación oficial vigente (INE o pasaporte). El Hotel podrá negar la prestación del servicio si no se acredita la identidad.
- Todos los huéspedes mayores de edad deberán estar debidamente registrados. La información de los acompañantes es proporcionada por el titular de la reservación, quien responde por su veracidad.
3. Uso del sitio web
El sitio se proporciona para fines informativos y para la gestión de reservaciones del Hotel. Al usarlo, te comprometes a:
- Proporcionar información veraz, exacta, completa y actualizada.
- No utilizar el sitio para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la buena fe, ni para dañar, sobrecargar, interferir o intentar acceder sin autorización a los sistemas, servidores o redes del Hotel o de sus proveedores.
- No copiar, reproducir, extraer de forma masiva (scraping) ni reutilizar el contenido del sitio sin autorización previa y por escrito del Hotel.
- No suplantar la identidad de terceros.
El Hotel se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio o a sus servicios a quien infrinja estas reglas.
4. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio (marcas, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, ilustraciones, diseños, código y elementos gráficos) son propiedad del Hotel o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la legislación mexicana e internacional de propiedad intelectual e industrial. Su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación sin autorización está prohibida.
5. Proceso de reservación
- Selección de fechas y habitación. El sitio muestra la disponibilidad sujeta a confirmación. Las tarifas y fechas disponibles pueden variar por temporada y demanda.
- Datos del huésped. Deberás proporcionar los datos solicitados, incluyendo los de los acompañantes.
- Confirmación. Las reservaciones realizadas en línea con pago se confirman de forma inmediata una vez procesado el anticipo. Las reservaciones directas (por teléfono, WhatsApp o recepción) pueden quedar sujetas a confirmación por parte del Hotel.
- Código de reservación. Recibirás un código único y un correo de confirmación con los detalles de tu estancia. Consérvalo, ya que lo necesitarás para consultar o gestionar tu reservación y al momento del check-in.
- Disponibilidad y sobreventa. En el eventual caso de que, por causas ajenas al control razonable del Hotel, no sea posible honrar la habitación reservada, el Hotel se compromete a reubicarte en un alojamiento de categoría similar dentro de la localidad o a ofrecerte una alternativa equivalente, procurando las mejores condiciones para ti.
6. Precios, impuestos y tarifas
- Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y se muestran con impuestos incluidos, comprendiendo el Impuesto al Valor Agregado (IVA 16%) y el Impuesto Sobre Hospedaje conforme a la legislación municipal vigente.
- Las tarifas publicadas son por habitación y por noche, según la ocupación indicada para cada tipo de habitación.
- Los cargos por conceptos adicionales (por ejemplo, late check-out, consumos, servicios especiales o cargos por daños) se informarán al huésped y se liquidarán conforme a lo pactado.
- El Hotel podrá ofrecer tarifas promocionales o restringidas con condiciones específicas, que prevalecerán cuando así se indique.
7. Métodos de pago y anticipo
El Hotel acepta los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito, mediante nuestra pasarela de pagos segura (Stripe).
- Transferencia bancaria.
- Depósito en efectivo.
- Efectivo directamente en recepción.
Anticipo y saldo
- Para confirmar la reservación se requiere un anticipo del 20% del total de la estancia.
- El 80% restante deberá liquidarse al momento del check-in.
- El anticipo no se pierde en caso de reprogramación: se convierte en un crédito aplicable a una nueva fecha, conforme a las Políticas de Reservación.
- Cuando el pago se realice por transferencia o depósito, el huésped deberá cargar el comprobante para su verificación. La reservación se confirma una vez validado el pago.
El Hotel no almacena números completos de tarjeta ni códigos de seguridad; dichos datos son procesados directamente por la pasarela de pagos.
8. Facturación (CFDI)
- La factura (CFDI) puede solicitarse durante la estancia o hasta el último día del mes en curso.
- Para emitirla, necesitamos el RFC, la razón social, el régimen fiscal, el uso del CFDI y el correo electrónico al que deseas que se envíe.
- Las solicitudes deben enviarse a [email protected] indicando el código de reservación y los datos fiscales.
- No se emitirán facturas fuera del plazo señalado, salvo cuando la legislación aplicable lo permita.
9. Huéspedes, menores y ocupación
- Cada habitación tiene una ocupación máxima. El excedente de personas puede generar cargos adicionales o la imposibilidad de hospedar a más personas.
- Los menores de edad deben hospedarse acompañados por un adulto responsable.
- Política de menores: los menores de 10 años no pagan hospedaje cuando se trata de un solo niño en la habitación; si son dos niños, se cobra la tarifa correspondiente a un adulto; y así sucesivamente por cada dos menores adicionales.
- Los cargos por ocupación adicional se liquidan junto con el saldo al check-in.
10. Políticas de reservación, cancelación y modificación
Las condiciones de modificación, cancelación, no-show, reembolsos y fuerza mayor se encuentran detalladas en nuestras Políticas de Reservación, Modificación, Cancelación y Reembolsos, que forman parte integrante de estos Términos. Las reglas de convivencia y hospedaje se contienen en el Reglamento Interno de Hospedaje y Convivencia. Al reservar, aceptas dichos documentos.
11. Responsabilidad y limitaciones
- El Hotel realiza esfuerzos razonables para que la información del sitio sea exacta y esté actualizada; sin embargo, puede contener imprecisiones o errores tipográficos. La disponibilidad y las tarifas están sujetas a cambios.
- El Hotel no será responsable por interrupciones del sitio derivadas de causas fuera de su control, incluidos fallos de conectividad, mantenimiento o acciones de terceros.
- El Hotel no se hace responsable por objetos de valor dejados en las habitaciones o en el estacionamiento que no hayan sido resguardados conforme al Reglamento Interno.
- El huésped es responsable de los daños ocasionados a las instalaciones, mobiliario y equipo, en los términos del Reglamento Interno.
- Nada en estos Términos limita los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor reconoce a los consumidores.
12. Enlaces a sitios de terceros
El sitio puede contener enlaces a páginas de terceros (por ejemplo, agencias de viaje en línea, mapas o redes sociales). El Hotel no controla ni es responsable del contenido, las políticas ni las prácticas de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus propios términos y avisos de privacidad.
13. Modificaciones
El Hotel podrá modificar estos Términos en cualquier momento para reflejar cambios en sus servicios, en la operación o en la legislación aplicable. La versión vigente estará publicada en este sitio con su fecha de última actualización. El uso del sitio o la realización de una nueva reservación después de su publicación implica su aceptación.
14. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, y salvo disposición legal imperativa en contrario en materia de protección al consumidor, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad Valles, San Luis Potosí.
En tu calidad de consumidor, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para la conciliación de cualquier controversia, a través de sus canales habituales (teléfono del consumidor, sitio web o redes sociales).
15. Contacto
- Correo electrónico: [email protected]
- Teléfono: 481 129 9009
- Domicilio: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, México
Welcome to the Hotel Casa Ortiz website. These General Terms and Conditions (the "Terms") govern the use of the site hotelcasaortiz.com, as well as the use of the booking engine and the contracting of lodging services with the establishment.
1. Owner and acceptance
This site and the services offered on it are operated by Hotel Casa Ortiz, RFC HCO151017158, with address at Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, Mexico (the "Hotel").
Accessing, browsing and using the site, as well as making a reservation, implies reading and fully and unreservedly accepting these Terms, the Privacy Notice, the Booking Policies, the House Rules and the Cookie Policy. If you do not agree, we ask you to refrain from using the site and the booking engine.
2. Capacity and identity verification
- To make a reservation and stay at the hotel, you must be at least 18 years old and have legal capacity to contract.
- At check-in, the reservation holder must present a valid official ID (INE or passport). The Hotel may refuse to provide the service if identity is not proven.
- All guests of legal age must be duly registered. The information of accompanying guests is provided by the reservation holder, who is responsible for its accuracy.
3. Use of the website
The site is provided for informational purposes and for managing the Hotel's reservations. By using it, you agree to:
- Provide truthful, accurate, complete and updated information.
- Not use the site for unlawful or fraudulent purposes or contrary to good faith, nor to damage, overload, interfere with or attempt to gain unauthorized access to the systems, servers or networks of the Hotel or its providers.
- Not copy, reproduce, mass-extract (scrape) or reuse the site content without the Hotel's prior written authorization.
- Not impersonate third parties.
The Hotel reserves the right to restrict or suspend access to the site or its services for anyone who breaches these rules.
4. Intellectual property
All contents of the site (trademarks, trade names, logos, texts, photographs, illustrations, designs, code and graphic elements) are the property of the Hotel or their respective owners and are protected by Mexican and international intellectual and industrial property law. Their reproduction, distribution, public communication or transformation without authorization is prohibited.
5. Booking process
- Selection of dates and room. The site shows availability subject to confirmation. Rates and available dates may vary by season and demand.
- Guest data. You must provide the requested data, including that of accompanying guests.
- Confirmation. Bookings made online with payment are confirmed immediately once the deposit is processed. Direct bookings (by phone, WhatsApp or front desk) may be subject to confirmation by the Hotel.
- Booking code. You will receive a unique code and a confirmation email with the details of your stay. Keep it, as you will need it to consult or manage your booking and at check-in.
- Availability and overbooking. In the event that, for reasons beyond the Hotel's reasonable control, the reserved room cannot be honored, the Hotel undertakes to relocate you to lodging of a similar category in the locality or to offer you an equivalent alternative, seeking the best conditions for you.
6. Prices, taxes and rates
- Prices are expressed in Mexican pesos (MXN) and are shown with taxes included, comprising Value Added Tax (VAT 16%) and the Lodging Tax in accordance with applicable municipal legislation.
- Published rates are per room and per night, according to the occupancy indicated for each room type.
- Charges for additional items (for example, late check-out, consumption, special services or damage charges) will be informed to the guest and settled as agreed.
- The Hotel may offer promotional or restricted rates with specific conditions, which will prevail when so indicated.
7. Payment methods and deposit
The Hotel accepts the following payment methods:
- Credit and debit cards, through our secure payment gateway (Stripe).
- Bank transfer.
- Cash deposit.
- Cash directly at the front desk.
Deposit and balance
- To confirm the reservation, a 20% deposit of the total stay is required.
- The remaining 80% must be paid at check-in.
- The deposit is not lost if you reschedule: it becomes a credit applicable to a new date, in accordance with the Booking Policies.
- When payment is made by transfer or deposit, the guest must upload the receipt for verification. The reservation is confirmed once the payment is validated.
The Hotel does not store full card numbers or security codes; such data is processed directly by the payment gateway.
8. Invoicing (CFDI)
- The invoice (CFDI) may be requested during the stay or up to the last day of the current month.
- To issue it, we need the RFC (tax ID), legal name, tax regime, CFDI use and the email address where you want it sent.
- Requests must be sent to [email protected], indicating the booking code and tax data.
- Invoices will not be issued outside the stated period, except where applicable law permits.
9. Guests, minors and occupancy
- Each room has a maximum occupancy. Exceeding it may result in additional charges or the impossibility of lodging more people.
- Minors must stay accompanied by a responsible adult.
- Minors policy: children under 10 do not pay for lodging when it is a single child in the room; if there are two children, the rate for one adult is charged; and so on for every additional two minors.
- Additional occupancy charges are settled together with the balance at check-in.
10. Booking, cancellation and amendment policies
The conditions for amendment, cancellation, no-show, refunds and force majeure are detailed in our Booking, Amendment, Cancellation and Refund Policies, which form an integral part of these Terms. The rules of conduct and lodging are contained in the House Rules and Guest Conduct. By booking, you accept those documents.
11. Liability and limitations
- The Hotel makes reasonable efforts to keep the site information accurate and updated; however, it may contain inaccuracies or typographical errors. Availability and rates are subject to change.
- The Hotel will not be liable for site interruptions caused by reasons beyond its control, including connectivity failures, maintenance or third-party actions.
- The Hotel is not liable for valuables left in the rooms or in the parking area that have not been safeguarded in accordance with the House Rules.
- The guest is responsible for damage caused to the facilities, furniture and equipment, under the terms of the House Rules.
- Nothing in these Terms limits the rights that the Federal Consumer Protection Law grants to consumers.
12. Links to third-party sites
The site may contain links to third-party pages (for example, online travel agencies, maps or social networks). The Hotel does not control and is not responsible for the content, policies or practices of those sites. We recommend reviewing their own terms and privacy notices.
13. Amendments
The Hotel may amend these Terms at any time to reflect changes in its services, operation or applicable legislation. The current version will be published on this site with its last-updated date. Use of the site or making a new reservation after its publication implies acceptance.
14. Governing law and jurisdiction
These Terms are governed by the laws of the United Mexican States. For their interpretation and enforcement, and except where mandatory law provides otherwise in consumer protection matters, the parties submit to the jurisdiction of the competent courts of Ciudad Valles, San Luis Potosí.
As a consumer, you may turn to the Federal Consumer Protection Agency (PROFECO) for the conciliation of any dispute, through its usual channels (consumer hotline, website or social media).
15. Contact
- Email: [email protected]
- Phone: +52 481 129 9009
- Address: Niños Héroes 450, Colonia Rotarios, C.P. 79080, Ciudad Valles, San Luis Potosí, Mexico